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燕达养老——如何才能提供优质的养老服务

来源:金色年华健康养护中心
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作者:贾少辉
上传日期:2015-05-30 08:40

 

 

眼下,社会化为老服务方兴未艾,“老吾老,以及人之老”成为时代的大趋势。养老机构和养老社区替儿女尽孝、为老人分忧,大有可为。总览各种为老服务,做好养老服务的理想境界莫过于不是亲人却胜似亲人的亲情式服务和家庭式照顾,其基本元素就是爱心、包容和责任。

燕达金色年华健康养护中心经过四年多的运营实践和总结创新,建立了一套非常完善的养老服务体系。提供优质的养老服务主要从以下几个方面做起:

一、亲切的称谓

不同的称谓可以产生不同的心理距离。费孝通早年提出的“差序格局”说明了人际关系的血浓于水和亲疏远近,亲情称谓可以对双方产生积极的角色暗示,缩短服务员和老年人的心理距离(老有所亲)。

在燕达金色年华健康养护中心,这里为老人服务的工作人员都是年轻、充满朝气的,他们都热情地称呼入住的老人为叔叔阿姨,爷爷奶奶,老人们无时无刻不感受到养护中心对他们的尊重、关心和爱护。如此一来,习惯成自然,自然成天籁,亲情自然洋溢在唇齿之间、传送于口耳之间、甜蜜于心田之间,他们都被这亲情和幸福包围着,笼罩着。亲情好似淡淡的花香清新而悠扬,亲情是午后的暖阳,照亮养护中心的每一个角落。老人的幸福源于养护中心浓浓的亲情,希望这种亲情一如既往地传递下去。

 

 

二、热情的态度

孔子谈孝道说过:色难。给父母和老人好脸色难。古人又说:大孝尊亲,其次弗辱,其下能养。作为养老行业从业人员,态度是为老服务中主要的问题。

用燕达养护中心负责人的话说,从事养老事业必须具备爱心、细心、耐心、恒心。养老事业干的是良心活、操心活。这无疑是对工作人员服务态度最好的体现。老人的事没有小事,任何养老机构都要耐心、细心地做好老年工作,通过点点滴滴为老人服务。尤其对于护理员来说,大到每日的日常照料,小到穿衣喂食、话说态度,都需要有足够的爱心、耐心和恒心来服务老人。良好的态度会让老人们享受生活的舒适、亲情的温暖和心灵的服务,时刻感受到他们被敬爱被疼爱被关怀,自然也就增加了他们对生命的热爱、增强对养护中心的归属感。

 

 

三、亲情的服务

“一笑胜千言”,态度和蔼、无微不至的服务彰显了一流的服务品质。从养老机构的角度来说,服务无疑是各养老机构中至关重要的方面。养老机构应提高完善各项服务,从细微之处关怀老人的身心健康。

燕达养护中心强大的医疗保障服务、全面的生活照料服务、专业的营养膳食服务及丰富的文化娱乐活动等各项服务为入住老人提供了有力的保障,解决了老人及其子女们的后顾之忧。在养护中心,医护人员会定期为老人进行免费体检、健康评估、建立健康档案及制定合理的医疗保健方案;经过各项专业培训的护理人员,定时为入住老人提供近百项服务,并提供全面的个人生活照料;每位老人都能享受到专业人员精心配置的营养餐,并可以在专业、科学的运动方案指导下进行锻炼。

今后,养护中心也会更好地提升专业化服务,不断细化、加强日常管理工作,增加人性化服务项目,增加员工和老人的幸福感,使服务品质得到质的飞跃和提升。

 

 

四、专业的团队

机构照料优长于家庭照料的突出特点就是它的专业性。老人照料特别是长期照护有许多技术含量,这只有专业的养老机构才能胜任。借助于专业的养老设备,为老服务如虎添翼。服务的专业性体现在要求严格、动作规范、操作到位。

燕达养护中心对于护理员严格要求,规范管理,护理人员均经过心理学、养生学、生活照料、护理服务等各项专业培训;对于非自理入住区域的宾客,养护中心配备多名具有职业资格、经验丰富的康复师为老人们检测体温、血压、心脏等功能,以保障老人的身体健康安全。区域内设置的生命体征遥感监测设备对高危老人各项身体指标进行24小时监测,当老人身体指标出现异常时,遥感监测设备会自动报警,保证老人得到及时救治,最大程度地保障了入住老人的生命安全。对于生活不能自理的老人,通过先进的天轨移位系统等设备,可以帮助他们站立、行走、洗浴、进行康复训练,不仅为老人带来了专业、便利的服务,而且还提高了老人的生活质量。

燕达养护中心作为全程化持续照护老年社区,为给老人提供了很多周道的服务,并一直致力于建设规范化、标准化、流程化的服务体系。但我们也深知,在今后的道路上,我们仍需不断摸索创新,汲取业内最先进的护理理念和经验,完善各项服务,从生活、物质、精神等各个方面对入住老人进行关心、爱护,将老人的生活质量和幸福指数提高到一个新的台阶。

 

 

 

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