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燕达养老 · 一道美丽风景线

来源:未知
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作者:新闻发布
上传日期:2015-09-25 08:01
 

养老机构的发展取决于机构高效的管理、优质的服务、各部门的通力协作及全体员工的共同努力。每一个部门在机构中都承担着不同的角色,它们相辅相成、缺一不可。今天,我们就跟大家分享一下燕达金色年华健康养护中心客服部人员的服务点滴。

 

 

每当中心有大型集团参观时,你会看到她们忙碌的身影;

每当下雨天,你会看到她们为没带伞的老人们撑伞的场景;

每当老人跟随进京班车及购物班车顺利返回时,你会看到她们搀扶老人下车的情景;

每当老人需要充话费、登记班车时,你也会看到她们服务的身影;

 

 
除此之外,她们还承担着帮老人网购、取钱、充饭卡、邮寄物品资料、搬家、帮忙组装鞋架、调试手机电脑等事情,还要每周对长住老人进行定期探访,记录老人的意见建议,并帮助购物回来或协助网购的老人将物品送至家中的热心肠角色,甚至在老人觉得生活无聊、由于身体原因由自理区转为半非自理区时情绪低落抑或老两口之间产生矛盾时,她们承担了精神上给予慰藉、心灵上给予温暖的“安抚者“以及”调解者“角色。
 
 

没错,她们就是养护中心那道亮丽的风景线,就是朝气蓬勃、充满激情的客服人员……

有一次,一位儿女在国外的老人由于肠梗阻排便困难,我们热心的客服人员急忙带领老人前往燕达医院看病取药、帮老人寻找护工、办理医院住、退手续。她们忙前忙后,又承担了“不是亲人胜似亲人“的角色,甚至为老人垫付住院费及药费几千元,让我们更加对这几位年轻活力的女孩子们刮目相看。

 

 
她们朝气蓬勃、热情奔放,在工作中无不体现她们的激情热情,在生活中无不体现出她们的青春活力。宝剑锋从磨砺出,梅花香自苦寒来。为了严于律己,也为了更好地为长者服务,一定要站有站姿,坐有坐姿;看到宾客或领导必须第一时间起身微笑问好;到岗必须第一时间登录客服系统;样板间第一时间通风;虽不提供24小时服务但每日下班后值班人员必须呼叫转移400热线到自己手机号上,确保及时接听等等……除了行政岗日常的行为要求外,她们还被严格的客服日常工作制度要求着,她们自始至终都践行着一个客服的职责。
 
 
当然,对客服人员来说,仅仅做到掌握娴熟的业务知识、耐心热情的接待是不够的,必须培养出极强的心理素质。由于在日常的接待工作、热线及网络回复工作中,难免会遇到形形色色的人群,为保证情绪不受影响,以最佳的状态投入到工作及生活中,必须具有极强的心理素质,才能游刃有余地处理问题。
 
 

可以说,在燕达养护中心,客服人员与营销人员可以说是最先面对面接触来访客户的人员,他们服务质量的好坏直接决定着来访者对燕达的第一印象,直接影响着燕达的口碑及形象;同时,也决定着入住宾客对燕达客户服务工作的认可度、满意度。


 
还好,她们用热情周到、耐心细致的服务跟诸多来访者及入住者建立了良好的关系,也获得了大家对她们工作的肯定。问她们为何有如此大的热情和耐心为老人服务,她们的回答简单明了“客服的本职工作本该如此“。是啊,我们燕达任何一个部门的员工哪怕护理员、保洁员都是带着一颗感恩的心在工作、在为老人服务,我们都是燕达最可爱的人,我们本该如此。
愿客服部继续以专业化、标准化、规范化的服务为宾客带来更贴心的服务,让宾客感受亲情般的温暖。
 

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