燕达养护中心顺利完成河北省质量奖现场评审
燕达金色年华健康养护中心(以下简称“养护中心”)为进一步提升整体运营管理水平,自2017年,养护中心开始导入卓越绩效管理模式,通过不断努力学习、实践和应用,采用了PDCA 循环模式持续改进领导体系有效性,完善养护中心管理机制,取得显著的效果,并于2019年联合燕达医院助力燕达国际健康城荣获廊坊市政府质量奖。2021年,燕达养护中心积极申报河北省政府质量奖,再度向更高的荣誉出发。
河北省政府质量奖是河北省设立的最高质量荣誉奖,由企业自愿申报,专家组进行评审。申报企业的条件必须具有广泛社会知名度与影响力、质量管理水平和自主创新能力,在国内同行业中处于领先地位、取得显著经济效益和社会效益。
养护中心积极申报河北省政府质量奖,并顺利通过资料评审,在众多申报企业中脱颖而出,成为24家入围企业中唯一一家服务类企业,获得质量奖现场评审资格。
6月25日至27日,由河北省政府质量评审专家陈航伟带队的评审专家组来到养护中心,开展为期2天的现场评审工作。
廊坊市市场监督管理局副局长段再友,质量发展科科长徐涛,副科长刘宗梅。三河市市场监督管理局局长张全奎、副局长郑万斌,质量发展科科长乔德宝等领导出席评审。燕达国际健康城副总裁李海燕,副总裁李海玲,集团人力总监任洪起、集团财务常务副总监沈金华,燕达养护中心总经理周素娟,常务副总经理崔凯,副总经理惠国浩、李东辉、张艳军、刘芝梅,财务总监王乾丽,办公室主任范东一等领导全程参加评审。
25日下午,评审首次会议在行政楼二楼会议室召开。
燕达国际健康城副总裁李海燕致欢迎辞,对评审组专家莅临指导工作表示热烈欢迎。在汇报燕达养护中心概况后,她表示,这次评审专家来燕达养护中心评审,是对我们运营管理质量的全面检验,为我们进一步践行卓越绩效管理模式提供了难得的学习机会,燕达养护中心将以良好的心态面对评审结果,积极配合评审。
燕达养护中心总经理周素娟对养护中心的领导、战略、品牌等内容进行了详细介绍。
评审组采取听取汇报、随机提问的方式,详细了解养护中心领导、战略以及相关方面结果,并进行综合评价。
服务过程评审环节,评审组对养护中心各主营场所进行实地参观,并对“医养康相结合”养老服务模式,为长者打造便捷舒适健康的养老生活表示极大的肯定,对养护中心的规模、服务、配套和环境给予高度评价与赞赏。
26日,在分组评审中,评审组专家对养护中心的顾客与市场、营销管理过程及结果,人力资源过程与结果,财务资源与结果,信息和知识资源及结果,技术资源、过程管理及结果,服务过程及结果,采购过程及结果,测量、分析与改进,外包过程及结果,安全管理过程及结果等各个方面进行全方位评审。在召开的中层干部座谈会与基层员工座谈会上,评审组专家进一步了解养护中心的运营管理情况,对养护中心的养护事业和运营管理模式给予高度评价,并结合养护中心今后发展提出宝贵意见。
27日上午,评审末次会议在行政楼二楼会议室召开。评审组专家用32个字总结了养护中心四大优势:燕翔京郊 达仁济世,温馨空间 舒适家园,信息管理 智慧养老,老有所乐 乐不思蜀。同时专家组还为养护中心的运营和管理制定出改进计划,希望养护中心对此次评审认真分析研究,进一步提升卓越绩效能力。
燕达国际健康城副总裁李海燕表示,养护中心将结合此次评审意见及时制定改进计划,制定可持续发展战略,不断提高管理能力,提升服务水平,为长者创建一个温馨舒适的健康长寿乐园。
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