为了能够给燕达金色年华健康养护中心在住宾客提供优先、便捷、安全、畅通的诊疗服务，河北燕达医院门诊办公室自2019年底，开始为养护中心在住宾客开辟“绿色通道 ”。

通道设立以来，得到了在住宾客及其家属以及社会各界的一致好评。

在挂号/缴费窗口、药房、检验、检查相关科室设立“养护中心宾客优先”提示牌，为宾客们提供快捷服务。

★挂号/缴费优先

门诊挂号处设立两个养护中心宾客专用窗口：北京医保（2号窗口）、河北医保（5号窗口），方便宾客挂号/缴费。遇到有需要的宾客，将会有专人护送到下一个诊疗地点，如采血室、影像科等处。

同时，在挂号区域增设分诊导诊台，养护中心宾客凭“优先就诊卡”优先挂号。

设立养护中心宾客专职服务员，协助行动不便的宾客以及坐轮椅的宾客挂号、缴费、就诊等。

★就诊优先

分诊护士凭“优先就诊卡”安排宾客优先就诊。遇行动不便、无护工陪伴的宾客，护士予以协助送到诊室。

★检查/检验优先

优先进行采血、超声等各项检查。

#01

全方位协助

遇行动不便、无护工陪伴、坐轮椅的养护中心宾客，门诊导诊人员会予以全程协助。

与听力不佳的宾客用文字交流

#02

协助预约

如养护中心宾客有预约需求，医院在就诊前日获取预约数量的前提下为宾客们预留号源。同时针对预约难问题，门诊一站式咨询中心现场帮助宾客们预约。

#03

合理安排就诊时间

医院为次日就诊的养护中心宾客提前安排就诊时间，避免多名宾客集中在一个门诊、等候同一名医生，延长等候时间。

#04

医疗服务改善

医院门诊办公室随时在门诊区域或与养护中心宾客沟通进行满意度调查，征求宾客们在医院的就诊需求及建议，医院门诊办公室及时进行汇总、分析宾客的需求，进行流程梳理、流程改进，以达到服务更全面、更便捷的目的。